Hvad er jeres regler for fortrydelse, returnering, refundering og ombytning?
Din fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering, forudsat at betingelserne herunder er opfyldt. Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Se venligst de produktspecifikke regler nedenfor for detaljer.
Ved gyldig fortrydelse refunderer vi produktets pris samt den billigste standardleveringsomkostning. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi kun prisen for standardlevering.
Vi tilbyder ikke returlabels, og kunden er selv ansvarlig for udgifterne til returfragt. Disse omkostninger varierer fra land til land, men i Europa ligger de typisk omkring 35-40 kr. (€5).
Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, efter vi har modtaget og tjekket returvaren.
Udover dette tilbyder vi også en 90 dages tilfredshedsgaranti på førstegangskøb. Du kan finde alle oplysninger på den dedikerede side herom.
Produktspecifikke regler for returnering, refundering, ombytning og fortrydelse
Menstruationskopper og -diske
Skal være uåbnede og hygiejneforseglingen skal være intakt for at være berettiget til returnering/refundering/ombytning.
Hvis forseglingen er brudt, kan disse varer ikke returneres af hygiejneårsager (dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er defekt).
Menstruationstrusser
Vi tilbyder gerne fuld refundering eller ombytning af uåbnede varer.
Åbnede varer er ikke berettiget til en standard refundering, men vi kan tilbyde ombytning eller tilgodebevis, hvis følgende betingelser er opfyldt:
Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, uvaskede og ubeskadigede.
Du må gerne prøve trusserne uden på dit eget undertøj for at tjekke størrelsen.
Varer med tydelige tegn på brug kan blive afvist.
Varerne skal returneres i deres originale emballage.
Vi anbefaler kraftigt, at du tjekker vores størrelsesguide før bestilling for at sikre, at du bliver glad for den størrelse, du modtager.
Sådan starter du en returnering, refundering, ombytning eller garantisag
For at anmode om en returnering eller ombytning skal du sende en e-mail til support@allmatters.com med dit ordrenummer og oplysning om, hvilke varer du ønsker at returnere eller ombytte.
Hvis du ønsker at returnere et produkt under vores 90 dages tilfredshedsgaranti, bedes du følge instruktionerne på denne side. Hvis du oplever problemer med formularen, kan du kontakte vores kundesupport på support@allmatters.com.
Når sagen er godkendt
Når din pakke ankommer til vores lager, bestræber vi os på at behandle din returnering inden for 2 hverdage. Hvis din returnering godkendes, sendes refunderingen til den oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer ikke ekstraomkostninger til levering udover standardlevering. Hvis en returnering ikke opfylder ovenstående betingelser, kan vi afvise refunderingen. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når din returnering er gennemført. Bemærk venligst, at der kan gå op til 5 hverdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis din ombytning godkendes, betaler du for at sende varen retur til os, og vi betaler for at sende ombytningsvaren til dig.
Vores politik er underlagt vores generelle vilkår og betingelser.
Forsendelsesproblemer, genforsendelser og retur-til-afsender
Hvis pakken bliver væk under transporten, udsteder vi en fuld refundering eller sender varen igen uden ekstra omkostninger.
Hvis den oplyste adresse er forkert, eller pakken ikke bliver afhentet i en pakkeshop, kan de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle omkostninger til genforsendelse blive modregnet i refunderingen eller opkrævet særskilt.
Kontakt venligst support@allmatters.com for yderligere information.