Hvad er jeres regler for fortrydelse, returnering, refundering og ombytning?
Din fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter levering, forudsat at betingelserne herunder er opfyldt. Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt. Se venligst de produktspecifikke regler nedenfor for detaljer.
Ved gyldig fortrydelse refunderer vi produktets pris samt den billigste standardleveringsomkostning. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform, refunderer vi kun prisen for standardlevering.
Vi tilbyder ikke returlabels, og kunden er selv ansvarlig for udgifterne til returfragt. Disse omkostninger varierer fra land til land, men i Europa ligger de typisk omkring 35-40 kr. (€5).
Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode, efter vi har modtaget og tjekket returvaren.
Udover dette tilbyder vi også en 90 dages tilfredshedsgaranti på førstegangskøb. Du kan finde alle oplysninger på den dedikerede side herom.
Produktspecifikke regler for returnering, refundering, ombytning og fortrydelse
Menstruationskopper og -diske
Skal være uåbnede og hygiejneforseglingen skal være intakt for at være berettiget til returnering/refundering/ombytning.
Hvis forseglingen er brudt, kan disse varer ikke returneres af hygiejneårsager (dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis varen er defekt).
Menstruationstrusser
Vi tilbyder gerne fuld refundering eller ombytning af uåbnede varer.
Åbnede varer er ikke berettiget til en standard refundering, men vi kan tilbyde ombytning eller tilgodebevis, hvis følgende betingelser er opfyldt:
Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, uvaskede og ubeskadigede.
Du må gerne prøve trusserne uden på dit eget undertøj for at tjekke størrelsen.
Varer med tydelige tegn på brug kan blive afvist.
Varerne skal returneres i deres originale emballage.
Vi anbefaler kraftigt, at du tjekker vores størrelsesguide før bestilling for at sikre, at du bliver glad for den størrelse, du modtager.
Sådan starter du en sag om retur, refundering, ombytning eller garantikrav
Hvis du ønsker at ombytte, returnere eller få refunderet et produkt under vores 90-dages tilfredshedsgaranti, bedes du udfylde følgende formular.
Hvis du oplever problemer med formularen, eller hvis du ønsker at anmode om en returnering eller ombytning, bedes du sende en e-mail til support@allmatters.com med dit ordrenummer og de relevante vare(r).
Når din anmodning er godkendt
Når din pakke ankommer til vores lager, tilstræber vi at behandle din returnering inden for 2 hverdage. Hvis din returnering godkendes, vil refunderingen blive overført til den oprindelige betalingsmetode. Vi refunderer ikke tilvalgte forsendelsesopgraderinger ud over standardleveringsomkostningerne. Hvis en returnering ikke opfylder ovenstående betingelser, kan vi afvise refunderingen. Du modtager en bekræftelse via e-mail, når din returnering er gennemført. Bemærk venligst, at der kan gå op til 5 hverdage, før det refunderede beløb fremgår af din konto, afhængigt af din udbyder.
Hvis din ombytning godkendes, betaler du omkostningerne for at sende produktet retur til os, og vi betaler for at sende ombytningsvaren til dig.
Vores politik er underlagt følgende vilkår og betingelser.
Leveringsproblemer, genforsendelser og retur-til-afsender Hvis pakken forsvinder under transporten, udsteder vi en fuld refundering eller foretager en genforsendelse uden ekstra omkostninger.
Hvis den oplyste adresse er forkert, eller hvis pakken ikke afhentes i en pakkeshop, kan de oprindelige forsendelsesomkostninger og eventuelle omkostninger til genforsendelse blive trukket fra refunderingen eller opkrævet separat.
Kontakt venligst support@allmatters.com for mere information.