Hvordan fungerer jeres tilfredshedsgaranti?

Vi vil gerne have, at du føler dig tryg ved at prøve vores produkter, og hvis noget ikke er, som det skal være, er vi her for at hjælpe. Vores 90 dages tilfredshedsgaranti giver dig mulighed for at prøve vores genanvendelige menstruationsprodukter uden risiko for at vælge den forkerte størrelse – eller endda det forkerte produkt.

Sådan fungerer vores tilfredshedsgaranti

1. Find det produkt, der passer til dig

Vælg den kop, disk eller menstruationstrusse, du glæder dig til at prøve, enten online eller i en butik.

2. Prøv det

Du har op til 90 dage til at prøve produktet, så giv dig god tid til at vænne dig til det og se, om det fungerer for dig.

3. Elsk det, ellers retter vi op på det

Uanset om det er en refundering, en ombytning eller endda et helt nyt produkt, sørger vi for en løsning, hvis det ikke fungerer for dig.

Hvad er dækket

Tilfredshedsgarantien gælder for ét produkt inden for én kategori pr. ordre:

1. Menstruationskopper
2. Menstruationsdiske
3. Menstruationstrusser

For menstruationstrusser gælder garantien én gang for kategorien som helhed. Ikke separat for kollektion, stil eller materiale. For eksempel, kan du ikke få en garanti for et par Active-trusser og senere igen for et par Classic-trusser.

Hvad tilbyder vi

• Hvis du har købt på allmatters.com:

Du kan vælge mellem en refundering, en størrelsesombytning eller et andet produkt af tilsvarende værdi.

• Hvis du har købt hos en forhandler:

Du kan vælge mellem en størrelsesombytning eller et andet produkt af tilsvarende værdi.

Det skal du vide

• Krav skal indsendes inden for 90 dage efter modtagelse
• Ved køb hos en forhandler kræves dokumentation for købet
• Du behøver ikke returnere det originale produkt ved en godkendt sag
• Hvis du vælger ombytning, betaler du selv for fragten på det nye produkt
• Garantien gælder kun én gang pr. produktkategori

Vilkår og undtagelser gælder. Se vores fulde vilkår her: Terms & Conditions

Undtagelser og begrænsninger

Tilfredshedsgarantien gælder ikke for:

• Gratis produkter, herunder gaver og kampagneprodukter
• Det andet produkt i en køb-én-få-én-gratis kampagne
• Multipakker eller bundles

Hvordan gør jeg brug af garantien?

Du har 90 dage til at blive fortrolig med din kop, disk eller dine menstruationstrusser. Hvis størrelsen ikke passer, eller produktet ikke fungerer for dig, kan du gøre brug af garantien ved at udfylde vores Satisfaction Guarantee-formular.

Hvis du har spørgsmål eller problemer med formularen, kan du kontakte vores kundeservice på support@allmatters.com

Jeg har bestilt flere par trusser - hvad så?

Hvis du har købt flere par menstruationstrusser i samme ordre, kan tilfredshedsgarantien kun bruges på ét par. De øvrige par er ikke dækket af garantien og kan kun returneres eller ombyttes i henhold til vores almindelige retur- og ombytningspolitik.

Hvis du er i tvivl om størrelsen, anbefaler vi, at du først køber ét par. Hvis størrelsen ikke passer, kan du bruge tilfredshedsgarantien til at få hjælp til en ny størrelse i henhold til vores almindelige retur- og ombytningspolitik..