Kan jeg annullere eller ændre min ordre eller mine forsendelsesoplysninger?

Ordrer forlader typisk vores lager inden for 0–2 hverdage. Hvis du har brug for at annullere eller ændre din ordre, herunder din leveringsadresse eller e-mail, bedes du kontakte support@allmatters.com hurtigst muligt. Vi vil altid gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning!

Bemærk venligst, at vi ikke kan garantere ændringer, før en ordre sendes, og vi har ikke mulighed for at foretage ændringer, når den først er blevet afsendt. Dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du gennemfører dit køb.

Hvis din ordre allerede er sendt, skal du returnere varerne til os for at modtage en fuld refundering eller ombytning. Kontakt venligst vores supportteam for at få returadressen og yderligere instruktioner.

Ændring af adresse

Hvis din ordre allerede er undervejs, er her et par trin, du kan tage for at få fat i din pakke:

• Spor din pakke: Du kan overvåge din pakkes placering i realtid ved hjælp af tracking-linket i din ordrebekræftelse.
• Tjek for omdirigering: Hvis postvæsenet ikke kan levere til den oplyste adresse, vil pakken sandsynligvis blive omdirigeret til en nærliggende pakkeshop. Du bør modtage en besked, når den er klar til afhentning.
• Kontakt din lokale fragtudbyder: Du kan også kontakte det lokale fragtfirma direkte med dit trackingnummer for at høre, om de kan omdirigere leveringen. Bemærk venligst, at de kan opkræve et ekstra gebyr for denne service.

I tilfælde hvor fejlen udelukkende ligger i din faktureringsadresse, er der ingen grund til bekymring! Så længe din leveringsadresse er korrekt, vil din ordre blive leveret uden problemer.